1. 七日无理由退货

• ‌适用范围‌：线上购物（除定制商品、生鲜、数字化商品等特殊商品外）‌
  

• ‌时限‌：自签收次日起7日内

• ‌商品完好标准‌：保持原有品质、功能，配件标识齐全

• ‌费用承担‌：无理由退货通常由消费者承担运费，质量问题由商家承担

2. 2025年政策调整

• ‌"仅退款"机制优化‌：平台减少对已收货订单的主动介入，改为商家与消费者协商

• ‌处理时限‌：商家需在36小时内响应退款申请

• ‌术语调整‌：统一将"仅退款"表述修改为"退款处理"

3. 线上线下差异

• ‌线上‌：强制性七日无理由退货，平台承担监管责任‌
  

• ‌线下‌：实行"经营者自愿承诺"原则，需在营业场所明示退货政策‌
  

4. 消费者注意事项

• 保留购物凭证、商品照片等证据

• 合理使用退货权利，避免恶意退款‌
  

• 遇纠纷可向12315投诉