电商验货与签收流程指南

一、签收前准备

1. ‌核对信息‌：收到快递后，先确认商品数量、规格、包装是否与订单一致，检查外包装是否完好。

2. ‌保留证据‌：若发现少发、漏发或包装破损，立即拍照留存（含物流单号、商品状态），并联系商家客服‌。

二、验货步骤

1. ‌当面验货‌：

• 与快递员共同开箱检查，确认商品无损坏、配件齐全‌。

• 若发现问题，直接拒收并让快递员退回，同时通知商家‌。

2. ‌已签收后验货‌：

• 发现质量问题需在24小时内联系商家，提供照片或视频证据。

• 部分商品（如电子产品）需录制开箱视频作为维权凭证。

三、签收后处理

1. ‌及时确认‌：验货无误后，在平台点击“确认收货”，避免系统自动扣款。

2. ‌退换货‌：

• 需退换时，通过平台提交申请，按商家要求寄回商品‌。

• 保留快递单号，跟踪物流进度直至退款完成‌。

四、注意事项

• ‌拒收时效‌：快递派送时可直接拒收；已签收需在24小时内联系快递退回‌。

• ‌价格保护‌：签收后若商品降价，可凭截图申请价保退差。

• ‌防诈骗‌：警惕“客服”电话要求私下退款，务必通过平台官方渠道操作。

通过以上步骤，可有效保障购物权益，避免纠纷。