商城客服服务协议

‌1. 总则‌
1.1 本协议是[拓亿商城]（以下称“我们”）与客服服务提供方（以下称“您”）之间关于提供在线客服支持的法律协议。通过签署或履行服务，即视为您已阅读并同意本协议全部条款 。
1.2 本协议旨在规范客服服务内容、双方权利义务及争议解决机制，确保服务质量与用户权益保护。

‌2. 服务内容与标准‌
2.1 您需提供专业、及时的客服支持，包括但不限于：

• 用户咨询解答（如商品信息、订单状态、退换货政策）；

• 纠纷调解与投诉处理，确保用户问题得到有效响应；

• 定期反馈服务数据，协助优化用户体验 。

2.2 服务标准包括响应时间（如24小时内处理紧急问题）、语言规范及隐私保护要求。

‌3. 双方权利与义务‌
3.1 ‌我们的权利与义务‌：

• 提供必要的用户信息与系统权限，但需遵守数据保护法规；

• 监督服务质量，对违规行为提出整改要求或终止合作 。

3.2 ‌您的权利与义务‌：

• 按约定收取服务费用，费用结构根据服务类型（如按咨询量或固定周期）确定；

• 确保客服团队具备专业能力，禁止泄露用户数据或滥用系统权限；

• 配合商城运营需求，如促销期间的客服增援。

‌4. 隐私与数据保护‌
4.1 您仅可访问履行服务所必需的用户信息，并采取加密等安全措施防止泄露 。
4.2 未经我们书面同意，不得将数据用于其他目的，服务终止后需立即删除相关信息 。

‌5. 免责条款‌
5.1 因不可抗力（如自然灾害、网络攻击）导致的服务中断，我们不承担责任。

5.2 您需对客服团队行为负责，因操作失误（如错误退款）造成的损失由您承担。

‌6. 协议变更与终止‌
6.1 我们保留修改本协议的权利，变更将通过书面通知或商城公告发布6.2 您可提前30日书面通知终止服务；我们有权基于合理原因（如严重违约）立即终止合作。

‌7. 争议解决‌
7.1 因本协议引起的争议，双方应协商解决；协商不成，提交[具体管辖法院]诉讼。

‌8. 其他条款‌
8.1 本协议解释权归我们所有，未尽事宜参照相关法律法规。