电商取消订单指南

一、取消条件

1. ‌未发货订单‌：可直接在订单页面点击"取消订单"，系统自动退款（1-3个工作日到账）

2. ‌已发货订单‌：需先拒收商品，物流显示退回后系统自动退款

二、操作步骤

1. 登录账户 → 进入"订单管理" → 点击"取消"按钮 → 填写原因 → 提交

三、注意事项

• 定制商品等特殊品类可能不支持无理由取消

• 优惠券/红包等促销资源取消后可能失效

• 每日22:00-次日6:00系统维护期间无法操作

四、常见问题

Q：取消后多久能收到退款？
A：未发货订单1-3个工作日，已拒收订单需物流确认后3-5个工作日

Q：取消次数有限制吗？
A：同一账号30天内最多取消5次，超限需联系客服处理